GENERALES
¿Dónde puedo usar IsyPay?
En toda la República Mexicana recibiendo pagos con cualquier tarjeta emitida en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se lleva el registro de las transacciones?
En el pánel de administración puedes ver todas las transacciones, tanto las aprobadas como las rechazadas, ver los depósitos pendientes y todo el historial de los pagos realizados por tu terminal.

¿Funciona para Asociaciones Civiles (A.C.)?
Sí, puedes recibir donativos directo desde tu smartphone.

¿El costo del paquete incluye el teléfono y/o Smartphone?
No incluye el teléfono celular o smartphone. El paquete incluye el lector IsyPay y la aplicación que puedes descargar sin costo de APP Store o el Google Play.

¿Puedo utilizar mi cuenta actual para el abono de mis ventas?
Puedes utilizar una cuenta ya existente a tu nombre ó de la empresa si eres Persona Moral.

¿Cuáles son las tarjetas participantes en las promociones de meses sin intereses?
Todas las tarjetas de crédito excepto Banamex.

¿Cuáles son los montos mínimos para las ventas a meses sin intereses?

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APLICACIONES
¿En dónde puedo descargar las aplicaciones para usar IsyPay?
Podrá descargarlas desde iTunes App Store y Google Play.

¿Tienen algún costo las aplicaciones?
No, son gratuitas y siempre lo serán.
 

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COSTOS
¿Cuáles son las comisiones que cobran?
El 3.50% + IVA por transacción exitosa con tarjetas de crédito y débito Mastercard, Visa y American Express.

¿Cuánto cuesta IsyPay?
El dispositivo (lector) cuesta $500 pesos + IVA + Envío, después sólo son las comisiones del 3.50% en Visa, Mastercard y American Express.

¿Los contracargos tienen costo?
No, sólo el monto por el contracargo.

¿Tienen algún costo las aplicaciones?
No, son gratuitas y siempre lo serán.

¿Cuáles son las comisiones que cobran por los meses sin intereses?

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PAGOS
¿Cuándo recibo los ingresos generados?
El dinero llega a la cuenta en un máximo de 2 días hábiles para cuentas BANORTE y 3 días hábiles para otros bancos.

¿Cuáles son los medios de pago del dispositivo?
Puede ser por medio de tarjeta de crédito/débido ó por déposito bancario.

¿Dónde tengo que mandar mi comprobante de déposito por el dispositivo?
Puedes subirlo directamente usando tu folio en la sección de Adquiérelo ya.

¿Cómo puedo comprar el dispositivo si ya me registré?
Si no lo pudiste comprar en el registro, puedes comprarlo usando tu folio en la sección de Adquiérelo ya.

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CONTRA CARGOS
Recibí la notificación de un contra cargo, ¿Qué significa esto?
Un contracargo ocurre cuando un comprador desconoce el cargo que se le realizó con su banco o compañía de tarjeta. El banco generalmente les pregunta a los usuarios la razón por la que no reconocen ese cargo. Las razones más comunes son:

• No compraron ese producto o servicio
• El producto no llegó o llegó dañado
• El servicio no se ofreció como fue anunciado o como corresponde
  

Posterior a la queja del comprador, los bancos no continúan la investigación y solicitan el dinero de ese cargo. Pero puede ser arreglado, siempre y cuando se demuestre que el cargo sí se realizó. IsyPay le proveerá de toda la información relacionada con el contracargo con el fin de arreglarlo y trabajará de la mano para que esto se resuelva de la mejor manera.

¿Cual es el proceso dentro de IsyPay?

• IsyPay recibe la notificación del contracargo. Automáticamente enviamos un correo electrónico con los detalles
• El monto a discutir del contracargo es retenido de la siguiente transferencia pendiente de su cuenta
• IsyPay proporcionará toda la información para que se resuelva el contracargo, en caso de que sea exitoso, el dinero se abonará a su cuenta

¿Qué hacer cuando haya un contracargo?
Existen varias opciones:

• Si se tiene datos del comprador, ponerse en contacto con él para conocer la razón del contracargo. Es posible (y muy probable) que el comprador simplemente no recuerde que la hizo; contactarlo puede ofrecerle esa ayuda, de esta manera el comprador hablará con su banco para cancelar el contracargo.
• Puedes disputar entregando toda la información necesaria para atender el reclamo en soporte@isypay.com enviando toda la evidencia posible de que el producto o servicio fue entregado con éxito dentro de los términos acordados. La evidencia puede ser subjetiva, pero entregar:
  • Correo de confirmación del cliente
  • Contrato o documento que haya firmado para la prestación de servicios
  • Confirmaciones de envío, etc.

Son importantes para demostrar el cargo. IsyPay entregará toda esta información al banco y lo mantendrá informado de la resolución que se tenga al respecto.
Usted puede aceptar el contracargo y, efectivamente, regresar el dinero de esa transacción. Esto también pasa en caso de que usted no haga nada al respecto en una solicitud de contracargo.

¿Tiene algún costo el contracargo?
No. En caso de que la disputa con el banco no se gane, únicamente el monto del contracargo.

¿Cómo puedo evitar contracargos?

• Use un nombre reconocible para las notificaciones y la información en el estado de cuenta.
• Sugerimos el nombre del local o el sitio web.
• Tener una clara política de reclamaciones y devoluciones.
• En caso de productos que se envían, especificar los tiempos de entrega o los tiempos del servicio.
• De ser posible solicitar información al comprador para poder estar en comunicación constante.
• Tener datos de contacto para que el comprador pueda resolver sus dudas a tiempo.